세일즈포스, 고객과 함께 AI 로드맵 크라우드소싱

인공 지능은 현기증나는 속도로 계속 발전하여 기업은 그 어느 때보다 빠르게 신제품을 개발하고 출시해야 하며, 그렇지 않으면 더 빠르게 움직이는 경쟁업체와 무관하게 될 위험이 있습니다.

세일즈포스(Salesforce)는 AI가 다음에 어디로 향할지 확실하지 않더라도 이를 따라잡을 수 있는 전략을 찾았다고 믿습니다.고객 관리 소프트웨어 거대 기업은 AI 로드맵을 실시간으로 크라우드소싱하고 있습니다.

Salesforce가 제품에 대한 피드백을 위해 고객과 긴밀하게 협력하는 유일한 회사는 아닙니다.그러나 회사의 엄청난 규모, 신제품 출시 속도, 기존 제품 수정 속도, 이러한 관계의 세분화된 수준을 고려하면 주목할 만합니다.이는 연간 또는 분기별 토론이 아닙니다.Salesforce는 일주일에 한 번 정도 일부 고객과 만나고 있습니다.

Salesforce AI의 부사장인 Jayesh Govindarajan은 최근 인터뷰에서 TechCrunch에 “18,000명의 고객은 정보의 원천이자 고객 성공을 달성하는 데 실제로 필요한 풍부한 정보입니다.”라고 말했습니다."우리가 구축한 스택은 이러한 고객에게 반향을 불러일으켰습니다. 시간이 지남에 따라 상황이 더 좋아질 수 있고, 상황이 좋아지고 LLM이 좋아지면 에이전트 시스템이 점점 더 완전히 자율적인 행동을 수행합니다. 이는 장기적으로 지속되는 혁신 트랙이며 우리는 이에 투자할 것입니다."

Salesforce는 에이전트 AI가 다음 해 헤드라인을 장악하기 시작하기 전인 2024년 말에 AI 에이전트 관리 소프트웨어를 출시한 최초의 회사 중 하나였습니다.이후 회사는 두 배로 성장했으며 음성 AI 및 Slack을 위한 신제품을 빠른 속도로 계속 출시하고 있습니다.

Salesforce는 제품 출시 속도를 고객에게 인정합니다.회사는 고객이 주도하도록 함으로써 AI 기술이 향하는 방향에 신속하게 대응할 수 있는 AI 제품 로드맵을 구축할 수 있다고 TechCrunch에 말했습니다.

Salesforce 엔지니어링의 사장 겸 CTO인 Muralidhar Krishnaprasad는 대규모 언어 모델이 도입되었을 때 기업이 자연스럽게 기술을 사용하고 싶었지만 LLM을 완전히 사용하는 데 필요한 최종 단계 기술이 없었다고 TechCrunch에 말했습니다.