Salesforce, 30가지 새로운 기능을 갖춘 AI 중심의 Slack 개편 발표

클라우드 소프트웨어 거대 기업 세일즈포스(Salesforce)는 AI를 중심으로 비즈니스를 재편하고 있으며 화요일 샌프란시스코에서 열린 소규모 모임에서 CEO 마크 베니오프(Marc Benioff)와 그의 팀은 이러한 노력의 최신 결과를 공개했습니다. 바로 수많은 새로운 AI 기능을 갖춘 업데이트된 버전의 슬랙(Slack)입니다.그 중 가장 중요한 것은 AI 에이전트인 Slackbot에 대한 심각한 빛입니다.

앞으로 몇 달 안에 제공될 30가지 새로운 기능은 Slackbot에 이메일 초안 작성, 회의 일정 예약, 받은 편지함에서 특정 정보 검색 등의 에이전트 기능을 제공하는 1월 업데이트에 이어 제공됩니다.

아마도 화요일에 발표된 가장 주목할만한 기능은 회사가 재사용 가능한 AI 기술이라고 부르는 기능일 것입니다. 이를 통해 사용자는 일단 생성된 Slackbot에 대한 특정 작업을 정의하고 다양한 시나리오와 상황에 적용할 수 있습니다.Slackbot에는 AI 기술 라이브러리가 내장되어 있지만 사용자는 자신만의 맞춤형 버전을 만들 수도 있다고 Salesforce는 말합니다.

이러한 기술이 확립되면 직원이 수행해야 할 작업이 크게 줄어듭니다.예를 들어, 사용자는 Slack에서 간단한 명령(예: 예정된 이벤트에 대한 "예산 만들기")을 사용하여 기술을 트리거할 수 있으며, Slackbot은 회사의 Slack 채널은 물론 연결된 앱 또는 데이터 소스에서 모든 관련 정보를 수집하여 실행 가능한 계획을 작성하도록 합니다.그런 다음 봇은 계획을 논의하기 위한 회의를 자동으로 설정하고 직위에 따라 관련 직원을 초대합니다.

Slackbot은 이제 MCP(모델 컨텍스트 프로토콜) 클라이언트로도 작동합니다. 즉, 외부 서비스 및 도구에 연결하고 조정할 수 있습니다.그중에는 2024년에 출시된 Salesforce의 AI 에이전트 개발 플랫폼인 Agentforce가 있습니다. 이 연결을 통해 에이전트는 사람의 개입 없이 정보에 대한 가장 관련성이 높고 효율적인 경로를 찾아 "Agentforce나 기업의 모든 에이전트 또는 앱에 작업을 라우팅하거나 질문을 던질 수 있습니다"라고 회사는 말합니다.

Slack의 임시 CEO이자 전 최고 제품 책임자인 Rob Seaman에 따르면 이제 Slackbot은 회의 내용을 기록하고 요약할 수도 있습니다.회의 참가자가 자리를 비워 중요한 세부 정보를 놓친 경우 Slackbot에게 할당된 작업 항목을 포함하여 회의 요약을 생성하도록 요청할 수 있습니다.

에이전트는 이제 Slack 외부에서 작업하고 데스크탑 활동을 모니터링할 수도 있습니다. Salesforce는 "거래, 대화, 달력 및 습관"을 활용하는 데이터 종류로 나열합니다.해당 컨텍스트를 기반으로 봇은 실행 가능한 제안을 하거나 중요한 작업에 대한 후속 조치 초안을 작성합니다.Seaman은 이 디자인에 개인 정보 보호 기능이 내장되어 있으며 사용자는 필요에 따라 권한을 조정할 수 있다고 말했습니다.