피자헛의 AI 배달 시스템은 1억 달러 규모의 가맹점 소송을 제기했습니다. 새로운 시스템에서는 배달 시간이 30분 미만에서 45분 이상으로 단축된 것으로 알려졌습니다.

비즈니스에 AI를 통합하는 것은 뉴스 파이의 점점 증가하는 부분이며, 오늘의 일일 특집은 Chaac Pizza Northeast(Chaac)가 Pizza Hut에 제공한 1억 달러 규모의 소송입니다.피자헛의 '드래곤테일' AI 배달 관리 시스템으로 인해 Chaac이 앞서 언급한 금액만큼의 사업 손실과 기업 가치를 잃었다는 주장입니다.

법적 소송은 500만 달러 이상의 상업 소송을 처리하기 위해 최근 설립된 재판소인 텍사스 비즈니스 법원에서 준비 중입니다.Chaac에 따르면 여러 주에 걸쳐 100개 이상의 레스토랑에 Dragontail을 구현한 결과 배달 시간이 90%의 경우 30분 이하에서 절반의 주문에 대해 45분 이상으로 늘어났습니다.

비즈니스 인사이더(Business Insider)에 따르면 해당 가맹점은 AI 도입 전 뉴욕에서 10%가 넘는 두 자릿수 매출 성장을 누렸다고 밝혔는데, AI 이후에는 이 수치가 -9.78%로 떨어졌다.결과적으로 Chaac은 Pizza Hut이 프랜차이즈 계약을 위반했다고 주장합니다.프랜차이즈 가맹점은 또한 Hut가 새로운 시스템에 대한 적절한 운영자 교육을 제공하지 못하고, 지원 요청을 무시하고, 판매 및 고객 만족도 측정 기준을 무시하고 있다고 비난합니다.

이것이 어떻게 발생했는지에 대한 메커니즘은 매우 흥미롭고, 돌이켜보면 틀림없이 얼굴을 대고 볼 가치가 있을 것입니다.변경 전에 Chaac 관리자는 전용 태블릿을 통해 Doordash와 주방 간의 인터페이스 역할을 했습니다.주문이 준비되면 정보를 수동으로 입력하여 등급이 낮은 Doordash 드라이버를 차단할 수 있는 보너스와 함께 주문 흐름을 제어할 수 있었습니다.그 운전자들은 픽업 및 배송 준비 명령이 있다는 것만 알고 있었고 그 이상은 없었습니다.

이 디지털 게이트는 Dragontail이 Pizza Hut의 단말기와 주방 디스플레이에 자리잡으면서 사라졌습니다.결정적으로 Dragontail은 상태, 팁, 현금 지불 여부, 동일한 위치에서 들어오는 기타 주문 등 주문에 대한 중요한 정보를 Doordash에 제공했습니다.다른 공연 경제와 마찬가지로 Doordash는 독식적인 세계이므로 운전자는 오븐에 있는 주문을 기다리는 동안 최대 15분 동안 즉석 주문을 유지했으며 팁이 적거나 현금이 아닌 주문을 종종 거부한 것으로 알려졌습니다.

이 비참한 제조법의 특이한 점은 Chaac에는 자체 배달원이 없으며 주문을 배달하기 위해 Doordash에 전적으로 의존하는 것으로 알려졌습니다.이는 해당 레스토랑의 운명이 피자헛과 도어대시가 사업을 수행하는 방식에 달려 있다는 것을 의미했습니다.실패한 AI 시스템에 대한 이야기가 많지만, 이 경우 Dragontail이 약간 너무 잘 수행했을 수도 있습니다.한 분석가는 이 상황을 이론과 실제 적용 사이의 고전적인 불일치로 설명했습니다.